Департамент культуры города Москвы
Управление культуры центрального административного округа
Государственное бюджетное учреждение
дополнительного образования города Москвы
ДЕТСКАЯ ШКОЛА ИСКУССТВ "СТАРТ"
архитектурно-художественного профиля


Шапка-1000.jpg

Возврат товара на алиэкспресс. Пошаговая инструкция

Возврат товара на алиэкспресс. Пошаговая инструкция
Интернет-аукцион Aliexpress дал прекрасную возможность покупать самые разные вещи: от аксессуаров до электроники, по выгодным ценам. Ежедневно здесь оплачивают десятки тысяч покупок, и неудивительно, что в некоторых ситуациях между продавцом и покупателем может возникнуть недопонимание. Как вернуть товар на алиэкспресс? Воспользуйтесь пошаговой инструкцией!

Шаг первый. Убедиться в необходимости возврата

Шаг первый. Убедиться в необходимости возврата
Обычно, посылка пребывает в Россию в течение 20–50 дней. Волноваться раньше срока стоит, только если продавец в карточке товара указал, что он будет доставлен вам через определённое время, к примеру, через 20 дней. Дело в том, что после этого срока при непринятии заказа будет тикать счётчик дней, по окончании которого покупка будет принята автоматически, и открыть диспут не получится. Если вы готовы ждать ещё: можете попросить о продлении срока, но если продавец долго не отвечает, стоит сделать возврат товара.
Второй по популярности причиной стало неудовлетворительное качество пришедшей вещи. В таком случае вам обязаны вернуть деньги, если вещь не соответствует карточке описания, например:
  • не заказанного вами цвета;
  • не того размера;
  • выполнена не из того материала;
  • выглядит не так, как на фотографии.

Так, вам могут предложить обменять товар или вернуть средства. Если товар был недорогим, его пересылка может не потребоваться.
Если диалог наладить не удалось, то вернуть товар на aliexpress вам поможет диспут. В подобном случае нужно действовать аккуратно, поскольку отказ в диспуте будет окончательным, и вернуть деньги у вас не получится.
Ситуация сложная, если вас не удовлетворяет качество товара или его работа. В таких случаях нужно выложиться по максимуму, чтобы выиграть в споре. Рекомендуется:
  • Сделать несколько фотографий товара под разными ракурсами.
  • Если одежда пришла не того размера или цвета, то её нужно сфотографировать на вас, приложить скриншоты, подтверждающие, что вы заказали другие параметры.
  • При неправильной работе устройства приложить фотографии, сделанные при помощи распространённых программ на английском языке.
  • Если вы хорошо знаете английский, то не поленитесь записать видео некорректной работы аппарата.
  • В комментарии к спору грамотно, вежливо и подробно опишите проблему, а также чего вы хотите добиться.

  • Зайти в раздел Мой Алиэкспресс/ Мои заказы (My AliExpress/My Orders).
  • Нажать «Открыть спор» (Open dispute) напротив выбранного товара.
  • Поставить галочку в отрывшемся окошке и подтвердить открытие спора, нажав соответствующую кнопку.
  • Проставить галочки в необходимых пунктах и подробно описать причины возврата в соответствующем разделе.

Обратите внимание! Если вы не хотите заниматься пересылкой товара, при условии его работоспособности и неудовлетворительного внешнего вида, но просите вернуть деньги, не пишите полную стоимость покупки! В 96% случаев вам будет отказано в возврате.
После этого диспут переместится в меню «Открытые споры», после чего вы сможете обсуждать возврат товара и его условия с продавцом в сообщениях.
Итоги возврата будут зависеть от тактики продавца. Он может:
В последнем случае спор решится в вашу пользу, и деньги перечислят на тот счёт, с которого совершалась покупка.
Будьте осторожны! Если вы согласились закрыть спор, проверьте, можно ли будет открыть его снова! Иначе вы можете не получить компенсации.

Шаг шестой. Пересылка товара

Шаг шестой. Пересылка товара
Сделать возврат покупки нетрудно, и единственная сложность в том, что вам придётся оплатить расходы на пересылку, которые варьируются в пределах 40-950 рублей, в зависимости от упаковки и веса вашей покупки. Чтобы вернуть товар продавцу необходимо:
  • Взять у него реквизиты и адрес, на который будет высылаться покупка.
  • Упаковать товар в соответствии с правилами.
  • Прийти в ваше отделение почты и заполнить квитанцию.
  • Взять трек-номер посылки (выдаётся вместе с квитанцией об оплате) и отправить его продавцу.

У этого способа есть неприятный момент: почта России работает крайне медленно, а на обратную пересылку система даёт всего 30 дней. Поэтому лучше заранее обговорить возможность продления сроков с продавцом.
Диспут закрывать не стоит до тех пор, пока вы не получите компенсацию.

Шаг седьмой. Получение выплаты

Шаг седьмой. Получение выплаты
Ваша оплата возвращается в течение 10 суток после закрытия диспута или самостоятельной отправки продавцом тем же способом, каким была совершена покупка. В случае с платёжными системами, например, Webmoney, выплата может задержаться.
  • Убедиться в отсутствие перевода, обратившись в банк или к администрации платёжной системы.
  • Написать в администрацию Алиэкспресс.

Алиэкспресс на русском Карта сайта

1152, 1153, 1154

Инструкция по эксплуатации кухонной печи Брест 1457 гем свечи инструкция по применению Основные требования к оформлению должностной инструкции Daihatsu ГЕРБИОН ЖЕНЬШЕНЬ 4. МОНТАЖ МОСТОВЫХ КРАНОВ